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更新时间:2020-09-27
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蜜雪冰城投诉热线是什么?都承担着什么责任?

来源:原创 发布时间:2020-09-15 10:40:09 浏览次数:172

不论向市场提供服务还是产品,难免会有疏漏,造成消费者不满意,能够正视问题,解决问题的企业才配做一流。蜜雪冰城投诉热线因此而设立,多年来服务于社会,口碑良好。

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蜜雪冰城投诉热线全年无休,每天早上9:30到下午6:30全程为客户服务,热线电话地址位于郑州文化路公司总部12层。除了向地区分公司反馈各项建议和投诉外,还要登记客户投诉内容,做成统计表,让战略部门反思管理问题,并定出下一步策略。

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实际上,企业建立之初并没有投诉热线,当时人力紧缺,经营范围局限于河南省,门店数量也不足。多数情况下,客户不满意只能写信到公司,总部也并没有专人处理问题。到2012年之后,加盟事业风生水起,门店铺开的速度令人惊叹,很快全国消费者的各项建议和不满开始在网络发酵,由于没有官方的管道,所以严重的影响了企业声誉。

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2012年下半年,在企业年度大会之后宣布成立招商加盟部,并在部门下辖了三个办公室,其中一个就是投诉与建议办公室,到2013年接到了来自全国各地的询问,建议和投诉。由于数量庞大,导致该办公室不得不独立出来,变成了今天的客户反馈部,并掌管着全国的投诉热线。责任不仅仅受理各种投诉与建议,还要帮助企业打回访电话,进行问卷调查,了解客户的满意度。

由于效率越来越高,好评率也渐渐的提升,从2013年的86%,到2019年的100%,客户问题解决率在去年达到97%。与之对应的是各门店严格的遵照规章制度经营和管理,加盟商约束自己的员工,服务质量,品质,都得到提升,这才是符合全国冷饮榜首品牌的形象。

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每天反馈部门接到的全国投诉电话就多达上千个,用温馨的话语来抚平客户受伤的心,并且督促地区分公司派人赶紧解决问题。蜜雪冰城投诉热线设立8年时间以来,真诚服务于顾客,督促门店达到企业服务标准。如今,许多从前经营不好的门店经过了几次整改之后,一改从前弱势的局面,变成了服务标兵,企业竞争力提升。优秀的经验也被同行效仿,每个奶茶企业都拥有自己的投诉热线,它的重要性和加盟热线一样,企业不能只顾盈利,不顾客户的感受。

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