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更新时间:2020-09-20
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蜜雪冰城可有投诉电话?地区分公司和总部都可有投诉电话

来源:原创 发布时间:2020-08-21 10:31:15 浏览次数:52

接受客户的反馈,是任何一家企业完善服务的原动力,如何体现出客户的意见很珍贵?自然是建立热线电话,由于许多连锁品牌门店众多,很难保证不在终端环节出问题。蜜雪冰城早就注意到,有必要设立和群众沟通的管道,蜜雪冰城可有投诉电话?

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蜜雪冰城可有投诉电话?当然有。这些年来,企业建设了两级投诉体制,分别是地区分公司的投诉电话和总部投诉电话。如今,企业已经拥有上万家门店,雇佣员工超过10万人,10个手指不一般齐的现象放在哪里都难免。由于有些门店在旺季时大量的招募员工,又缺少足够的培训,导致对工作的条款落实不足,忽略了服务态度,没有做到微笑服务,或者奶茶配制经验比较缺失,这都是企业经营不允许的。

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如果客户在门店当中认为遭到了轻慢,服务不达标,卫生不合格,奶茶味道不对,或者门店使用了过期的原料,都可以通过蜜雪冰城设置的投诉热线直接找到专员处理。由于企业对下级门店的约束比较强,一旦发现问题,往往会24个小时内给予回复,企业最注重的就是服务态度和质量卫生,这些都是品牌维系的命脉。

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去年,有12家门店被取消加盟资格,踢出体系,这听起来非常残忍,但是如果被投诉次数超过了规定,在实行末位淘汰制的蜜雪冰城就无法获得第2年的加盟合约。企业还设置了巡查专员,每个月不定期走访辖区内的门店,采用暗访的形式搜集顾客的口碑,并且检查门店当中卫生状况,服务态度,有没有使用企业级别的礼仪,会给门店打分。如果连续两个季度没有达到合格的分数,门店将遭受罚款,如果连续4个季度都处在较低的档次,企业将在年底时和门店解约。

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由于规章制度建立的非常严格,也导致该品牌始终在客户口碑和满意率上达到96%。要知道,排在第2位的冷饮企业全年的满意率也仅为85%,能够让上万家门店一个步调,统一行动,保持较高的服务水准是非常不容易的。蜜雪冰城可有投诉电话?当然有,企业从开启加盟制度的第1天,就着手布置了总部热线,随着加盟的不断深化,各地区拥有了自己的分公司,也可以受理相关投诉。当然,现在的巡查员制度进一步的约束了门店,督促对方做好服务。

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