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更新时间:2020-10-25
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蜜雪冰城投诉热线多少?热线服务为什么获得一度好评?

来源:原创 发布时间:2020-09-10 13:01:56 浏览次数:134

顾客不满意在商业中是长期现象,奶茶行业当然不能例外,提供的产品的同时,又要提供服务以及休闲环境,算起来客户的要求一般都不低。为了减少门店与消费者的矛盾,监督门店,提高服务档次,所以蜜雪冰城投诉热线放在了最显眼的地方。

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蜜雪冰城投诉热线曾经非常热络,在刚刚设立的那几年,顾客不满意率飙涨,确实让总部的风险部门非常头疼。但是几轮整顿下来,该奖的奖,该罚的罚,门店的经营纳入正轨,投诉率显著降低,而满意率也不断提高,小小一部热线电话起到了大作用,确实功不可没。

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企业站在消费者立场着想,假如在门店当中遇到了不公正对待,产品档次不合格,卫生环境不达标,没有微笑服务,都会相应的扣掉分数。年底综合的时候要进行罚款,如果有顾客对门店大加赞赏,也会增加相应的分数,到年底时进行奖励,为此公司的规章制度不断的健全,小到店员的手指甲,大到门店空调灰尘有没有清理,都在投诉的范围之内。

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而且不管大事小事,投诉热线都会高度重视,转给当地的巡视专员加急办理。为了避免部分消费者找不到投诉热线,官方网站也给出了解决办法,热线电话就放置在官网标志的右下角,可谓一目了然。在过去几年里拨打电话的人越来越少,偶尔零星的建议也是出于个性化的目的,对产品和店面的装修,宽带网络提出自己的看法。

客服人员耐心接待,只要是消费者提出的问题就必然解决,2019年以来,投诉的解决率达到100%,满意率达到100%,门店服务和建设达到了新的高度。如今许多媒体报道奶茶行业,都会以蜜雪冰城作为标准,采用图片都是规范门店的图片。由此可见,质量已经非常高,重视客户的看法就是珍视自己的羽毛,提升服务品质就是提升自己的销量,企业一如既往的重视口碑。

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蜜雪冰城投诉热线已经有10个年头,虽然每年都有新员工入职,但是作为客服人员,必须熟知企业热线的基本话术,了解每种问题的解决方案,并且对还没有解决的问题进行跟踪,直到督促地方分公司给出一个满意的答案为止。到现在,各地区门店最害怕的就是客户投诉,因为会和门店的继续经营有直接关系,这几年因为客户不满意拨打了投诉热线,从而被取消加盟资格的也有存在。

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